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スタッフインタビューInterview

営業内勤

武内 綾華Ayaka Takeuchi

仕事の内容を教えてください。
主に、「営業内勤」としてお客様のお問い合わせに対応したり、御見積書を作成しています。
当社の主力業務はアスベストですが、私の場合、アスベスト以外のお問い合わせ(カビ、臭気、異物分析等)を全て受けています。そのため、時には打ち合わせや営業活動のためにお客様を訪問したり、計画書や提案書を作成したりと普通の「営業内勤」とは少し違うかもしれません。
お客様の「こんなことできるかな?」「困っているんだけど解決できるかな?」というお問い合わせに対応することが私の仕事です。
仕事で大変なところはどんなところですか?
特に公定法がないところです。
お客様のお困りごとやお問い合わせは一品一様で多種多様。一から内容を把握し、分析や調査方法を提案するためにはかなりの集中力と気力が必要だと感じています。
少しでも情報を聞き漏らしてしまうと、全く別の方向に話が進んでしまう可能性があるため、日々気を引き締めて対応しています。
私のこんな特技が役に立っています!
良くも悪くも、私は「勘がいい」ようで、私生活でも「もしかして…」と思うことがよく当たることがあります。
仕事においてはとても役立っており、お客様に寄り添って、お客様の伝えたいことを汲み取る力につながっていると実感しています。
まだまだ、経験が足りず苦労することももちろんありますが…。今後は経験値や知識をプラスして、更にパワーアップしたいと思っています。
仕事で特に気を使うことはなんですか?
「お客様の知りたいことは何か?」をまず考えるということです。
公定法がある分析とは違いお客様のニーズが分析方法や測定方法を大きく左右します。勝手に理解したつもりになって、決めつけない、というのはとても大切にしていることです。
もう一つは、お客様とのやり取りの中で当社の魅力をできる限り伝えられるように気を使っています。数ある分析会社の中で当社にお問い合わせをいただいたお客様に、たとえご依頼までいかなかったとしても「何かあったら環境リサーチに聞いてみよう」と思ってもらえたら嬉しいです。
今後の目指していきたいことは?
今の環境リサーチは単なる分析業務だけでなく、原因調査や対策提案を含めたコンサルティング業務を展開していく力を持っていると思っています。
これを多くの人に広めたいですね。私自身がもっと知識を身に着けて、お客様のあらゆるお困りごとに対応できるようにしていきたいです。
個人的には、自分の子どもが私のキラキラした姿を見て、かっこいい!と自慢に思ってもらえるようになることが目標です。
すきな言葉
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